（十三）新世纪的春天
2000年元旦，全国上下都在庆祝新纪元的到来。1975年1月18日，周恩来总理向全国人民重申了本世纪末实现四个现代化的方针。我读中学的时候，“四个现代化”的宏伟目标曾激起我们努力学习，奋斗拼搏的**。那会儿觉得2000年“四个现代化”是多么遥远的梦。然而只在眨眼之间，2000年就到了。生活的变化，也远超出人们的想象。改革开放政策使社会发生了翻天覆地的变化，一切以经济建设为中心，经济成了社会的主旋律。银行利率、央行准备金率、股票、基金、债券、GDP、 CPI、WTO、ISO、QS9000……等经济新名词走进了我们的生活与工作。
QS9000是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO/9001的基础上，加进了汽车行业的技术规范。汽车行业是一个高速发展的行业，企业通QS9000认证，就如迈进了汽车产业链的门槛。有了这个认证，公司便可以承接车厂的订单。在工厂年会上，公司宣布在新的一年里也计划承接汽车音响的订单。
我们工厂在每年春节年假后，都会举办新年晚会。这是全厂最隆重的文娱节目。
时间是晚上七时正，公司院子里简易的露天舞台下已聚拢起参加晚会的员工。迎风飘扬的彩旗、气球，五彩缤纷的灯饰，满面春风的外国宾客，以及悠悠的乐曲，使整个小广场呈现出节日特有的喜气。舞台上节目主持人正拿着麦克风拍拍风口，大喇叭里便传出啪啪的声音，听着这声音，便预示着节目即将开始。
热烈的掌声迎来了卢总经理的致词，他热情洋溢地回顾了过去一年公司所最得的成就与展望未来一年的奋斗目标。他说公司将在未来的一年里，将正式进入汽车行业，由家用音响向汽车音响迈进。
强劲的现代音乐，热烈的掌声，耀眼的闪光灯，终于迎来了“长期服务奖”颁奖典礼。
我作为长期服务奖的员工登上了领奖台，兴奋中带着一丝苦涩。此刻，上万只眼睛向我们注目，几个长镜头向我们聚焦，雷鸣般的掌声，闪烁的灯光，使我眼晕目眩……
当我从“总经理”接过印有公司LOGO的纯金奖牌时，鼻根子不禁一酸，漂泊他乡的苦涩即刻涌上心头。我居然在美资厂整整工作了十二年！十二年是生肖一个轮回。人生能有多少个这样的轮回？我最美好的青春，最好的年华都奉献给了美资厂。我虽然强忍着，但眼睛还是被激动的泪水模糊了……
颁奖仪式结束后，节目主持人便宣布进入文艺节目。
舞台上的灯光闪烁起来了，音乐也奏起来了，演员们踏着轻快的舞步，以轻松的步伐跳起了热情奔放的舞蹈——《阿里山的姑娘》，这是由“品管部”女工们自导自演的节目。演员们精彩的表演，不时赢来阵阵掌声。
普通话卡拉OK独唱《弯弯的月亮》《风中有朵雨做的云》《真的好想你》；粤语卡拉OK独唱《飘雪》《千千阙歌》。歌声响彻云霄，歌词像珠子似的滴在地上，溅在空中，落进每一位员工的心里，引来一股狂暴的掌声。虽然歌手们没有圆韵的歌喉，但那没有丝毫扭捏造作的**演唱，却深深打动着员工的心。员工们除了报以热切的掌声，还不时献上亲吻与拥抱。他们真诚的表演完全出自于内心，没有一点矫揉造作。有的歌手还用独特的乡音来吸引台下老乡的支持，观众也出现了不同方言的拉拉队，用浓郁的乡音与之相呼应。我真没有想到，我们厂竟然有这么多不同的乡音。
随着节目的进展，轻松的小品代替了率情高歌。把晚会推向另一个**。潮在涨，没有谁能控制住它。舞台早已失去了界限，整个小广场就是一个庞大的舞台。生产部员工自编自演的小品——《东北二人转》，不仅精彩滑稽，而且寓意深长。小胖子与靓妹子的表演给观众留下了深刻的印象。
武术表演——《中国功夫》把今晚的节目推到顶峰，演员们随着强劲有力的音乐，对着空中拳打脚踢，时而向前跳跃，时而向后翻滚，有如猛虎下山，大鹏展翅。伴着鼓声咚咚，棍、枪、刀、剑、一齐上阵助威，棍扫一大片，枪挑一条线，一时间，刀光剑影，场面非常精彩激烈。这些威风凛凛的演员是来保安部的节目。
不知是谁，突然唱起歌来，观众们仿佛一下子找到了最好宣泄情感的方法，一哇声地合唱了。
“棍扫一大片，枪挑一条线，身轻好似云中燕，豪气冲云天；外练筋骨皮，内练一口气，刚柔并济不低头，心中有天地；清风剑在手，双刀就看走，行家功夫一出手就知有没有；手是两扇门，脚下是一条根，四方水土养育了中华武术魂，东方一条龙，儿女似英雄，天高地远八面风，中华有神功……”
员工们唱得那么尽情，唱得那么欢畅，唱得那么和谐……
曲终了，夜深了，但员工仍依依不肯散去，清凉的微风吹拂在脸上，感到无比舒畅。
果真，工厂年会后，车厂项目便开始立项。每年几十万套汽车音响，直供“美国车厂”。几个月后就要开始交货，现在就要着手开始准备生产。我知道，这又是一场硬仗，“车厂”订单的特点是量大、单价高、品质要求高、交期紧、最主要的是公司要通过QS9000认证。
虽然我们工厂通过ISO9001认证，但是要通过QS9000仍然要面对巨大的困难。ISO9001是国际标准化组织（ISO）颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证的国际标准。凡是通过的企业，在各项管理系统上已达到了国际标准，表明企业能够持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。ISO9001主要通过各部门依ISO条款的要求，制订相应的工作程序（文件）。最主要的是工作文件化，文件规定怎么样，工作中按文件执行就符合要求了。作为生产单位的文件除了“部门手册”，生产管理程序、异常处理程序之外，便是生产线作业的SOP（作业指导书）。而QS9000则复杂得多，它不是以部门为单位，而是以流程为链条。每个流程需要多个部门通力合作。体现了合作的精神。称之为“跨功能小组”。产品投入之前就要编写大量的生产文件：生产流程图、PFMEA、控制计划、CPK等。这对我们来说都是新的概念与知识。
“FMEA是英文：Potential Failure mode and effects analysis 的缩写；中文叫作：潜在失效模式分析；为一系统化的分析技术，用于评估某一可能缺点的发生几率及其发生造成的影响，并且针对高风险项目，事先评估其制程能力，订定适当的制程管制。分为系统FMEA ；设计FMEA；过程FMEA；服务FMEA。
FMEA产生于二十世纪六十年代的美国航天工业。当时美国宇航员即将登上月球，科学家为了保障宇航员的完全，设想宇航员登月过程可能存在的各种风险，制订相应的预防措施。他们当时甚至还联想到中国关于月亮的种种传说，如吴刚、嫦娥、玉兔等等，并对这些可能存在的风险进行评估，得出宇航员登月时要带武器装备的预防措施。由于消费者不断追求品质，FMEA应用从航天工业到汽车行业、电子行业……
目前，产品质量是通过不断检查与控制的方法得以保证。但由于顾客要求，安全标准和法律规定的提高，以及更多地投入使用电子元件和软件，这导致产品具有更高的复杂性。这种不断检查与控制的方法来保障产品质量已不合时宜了。产品质量只有通过持续实施预防性质量规划的方法得以保障。才能达到产品质量、时间和成本的最优值。FMEA、控制计划就是预防性质量规划的方法。”
以上这些新概念与知识都是从培训老师在课堂上向我们讲授的课堂内容。我对于新事物还是比较容易接受。经过速成培训，我也成了一位合资格的QS9000内审员。汽车音响要求独立的车间，公司高层决定把汽车音响全部在第二栋新厂房的车间生产。新产品立项时，在“跨功能小组”人员任命书上，我还被任命为跨功能小组成员。由于我是内审员，厂车的生产方面的生产资料由我负责编写与应对。对于这个决定，在我心上如同压了一个重重的秤砣，感到压力山大。这种压力其实是源于责任感，既然公司把这么重要的任务交给我来完成，我就必须尽力完成好。这就要求我必须在短时间内吃透所有工程资料：BOM表、 测试指标、产品规格书、DFMEA、产品的特殊特性……同时还要对生产线的员工进行培训，让所有员工严格按照操作规范来操作。
汽车音响订单的工作列车终于如期启动，并且开始有节奏地向前运行。第一个音符似乎还按得不错，工厂顺利通过QS9000认证，工程样机也顺利通过客人的验证，设计部主管曹仲德在样机评审会上兴奋地对我说：“阿强，现在接着的量试就要靠你了，客人的要求很严，静态电流要做CPK，而且CPK要达到1.67才可以进入量产！”
CPK是利用统计技术对管制特性项目进行分析并提出改善措施，以提高制程能力。我知道做CPK非常复杂，也很有用。我们的经理李德就是利用CPK技术对进口元器件国产化中，取得了卓越的成就。比如，进口耐压是20V的元器件，国产的就要选用22V来代替；进口最大电流是10A的元器件，选用国产的就要用11A来代替，这是他用CPK计算出来的结果。他开会时对我们说，CPK就是最好的统计技术，只有通过CPK的计算，才能精确地知道真实的参数。做CPK，第一步是要统计数据，在生产制造过程中每相等的时间内抽出5个制品测试出数值，总共要有125组数据，并依照数据计算出均值与全距（极差），做出SPC（Statistical process control)，并对变异的数据进行分析控制，例如：任何一点超出管制上下限；连续七点上升或下降；连续七点位于均值的一侧；连续的变化趋势呈规律性。接着才用公式计算出CPK。这些理论都让我头痛不已，还要用复杂的公式来计算，更加让我不知所措。
“做这CPK太难了。”我脱口而出。
“知道！”曹仲德眯着眼，脸上挂着微笑，自信地把头一晃。“我们是一个团队，有困难一起担。我已设计好自动化CPK表格，你只要把测试数据如实地填写上去，并对变异的项目进行分析控制，便会自动生成SPC与相应的CPK。”
“客人要的资料都是英文版，我只能做中文版。”我抱歉地说，我为自己的英文水平感到内疚。
“这个也不是问题，只要你把中文版的资料做好交给我，其他的事由我来处理，我在这方面比较专业。阿强，你主要精力还是要用在生产过程控制方面。特别是不良品控制，这些你比较有经验。我们既要合作又要分工。各用所长吧！这就是跨功能小组的作用，QS9000的精神就在这里。”曹仲德接着我的话头爽朗地说。
汽车音响的小批量试产终于如期展开了。生产线现场审核与资料审核都获得客人的认可，只等待客人对量试样品测试结果，便可以进行量产了。可就在这关键时刻，突然接到客人的投诉。说在耐久测试时出现低音喇叭一直响的现象。客人说这问题没有解决之前，产品不可以量产。产品不可以量产，对于工厂来说是天大的事。这等于之前所做的功夫全部白费！
客户寄来的不良品经我们分析，原因并不复杂，只是前置放大电阻R1电阻损坏了。然而这个电阻是怎么损坏的？为什么会流到客人那里？量产会不会再出现这个问题？这都是客人关心的问题。我们为此针对发生原因，现象再现，流出原因进行了细致的调查与分析。
“当R1出现阻值变化不稳定时， 参考电压（VREF)给到U1（4580运算放大器)的第3脚的电压就会不稳定，经运算放大器的放大后引起电平变动，在1#脚输出给到后级放大电路；这个电平变动经功放再次功率放大后由扬声器推动发出噪音。这种损坏，既不是开路也不是短路，是属于接触不良，如同一个电位器一样，阻值不断变化。我在这个R1的位置上换上了一个22K的电位器作模拟试验，当电位器不断转动时便会出现这样的现象。”我在电话会议上把我们的分析过程与再现过程向客户说明。客户似乎对我的分析比较认可，算是过关了。
“为什么这样的产品会流出工厂？难道这台机器没有经过测试吗？”电话的对方又提出尖锐的问题。
“这个不良的产品在生产线完全能够测试出来，信噪比与失真度都不符合要求。电阻在焊接过程损坏，我们测试时，这个电阻还没有完全失效。所以有机会流出工厂。”品管主管如实回复客人的难题。
“这个电阻不是自动贴片吗？怎么会被焊坏？”客人穷追不舍。
“这个电阻是贴片的，是机器贴的，但当时贴错了，由22K贴错成220K导致输出小。修理员维修更换电阻时，将电阻焊坏了。”生产管理员陈文勇看着修理报告接上了问答。
“**T为什么会贴错？修理为什么会焊坏？为什么？为什么？”连续几个为什么，电话对面的客人似乎有点生气了。
“可能是**T补料时补错了电阻。” 陈文勇顺着客人的话回答。
“我们不要可能！我们要确实的原因。总之，无论如何，工厂要按我们的格式《三个阶段，八个节点，二十四个步骤》回答我们提出的问题，并做出相应的改善。所有调查、分析、改善都要相应的佐证资料。我们重新审核合格后才能够投入量产。”这是客人对我们的最后通牒。
一切都很艰难，但我们必须继续前行，这是我们的责任。我们从生产过程每个细节进行调查，每种发生的可能进行分析。我们每个细节都必须考虑周到。要因分析图，实物图片，统计数据，一样都不能少。虽然改善报告已经是图文并茂，但仍然得不到客人的认可。报告修了又修，改了又改。我们坐在会议室里，对着客人提出的难题，不停地讨论，不停地论证，不停地演绎……最终我们的报告得到了客人的认可，同时也通过这次改善行动让我们的产品品质更加完美。
汽车音响项目总算顺利生产。从样品到交第一批货的一个月来，我们“跨功能小组”的成员都在努力攀登品质的高峰。一次次的挫折，一级级的考验，一道道的难关，如同攀登险峻的山峰。只要一失足，便会跌进万丈深渊，然而我们不怕困难，不甘示弱，携手共进。在新世纪的春天，我们终于踏上了汽车行业供应链的列车，产品直接向美国车厂供货，驶入国际行列！我们是真正的“世界工厂”！